スターバックスに続き、タリーズコーヒーでもプリペイドカードが発売されました。
スターバックスのプリペイドカードの開始は数年前にはじまっていますが、基本的に特典はありませんでした。しかしタリーズコーヒーでは、利用の際に商品が１０円引きになり、当面は３０００円チャージする毎にコーヒーの無料券を配布するそうです。スターバックス、タリーズともによく利用しますが、このサービスによりタリーズを利用する機会が増えるかもしれません。
しかしタリーズコーヒーで気になったのは、カードの有効期間です。２年間の利用がなければ無効になり、チャージしてあった代金も返金されないそうです。スターバックスは有効期限がないのに、と調べてみますと、スターバックスも３年で無効になるようです。両社ともちょっと有効期限が短いのが気になりますが、それでも利用者は確実に増える様相です。
こういったカードビジネスを展開することで、各社は潜在的な顧客を確保することになります。基本的に払い戻しはできませんので、先に預り金が発生するとしても、それはやがて確実に売上に変わることが期待できます。さらに利用されなければ残金は雑収として両社のものになりますから、メリットは大きいでしょう。両社ともアルバイトが多いので、釣り銭間違いや盗難などの現金管理の問題は常につきまといますが、プリペイドカードの普及はそういった問題を軽減します。となると、このために投じたシステムコストは確実に回収できるでしょうし、スターバックスのように特典を提供しないのであれば、相当に有利に働くはずです。
逆に顧客側としては、小銭が無くても商品が気軽に変えると要ったメリットは生まれますが、それ以外に大きなメリットはありません。１０円安いタリーズには食指が動くかもしれませんが、スターバックスもドリップコーヒーはおかわり無料ですから、タリーズと同じ以上の特典となっています。となると、顧客に対するメリットはそれほど無いことに気づきますし、それでもカードの普及を推進するのは、やはり企業として有利だからなのでしょう。
今回のタリーズの仕組みは、当然伊藤園が経営するようになってから生まれたものです。松田氏がトップをやっていたとき遙かに経営戦略を感じますし、コンビニ進出など企業として正しい運営が随所に見受けられます。しかしながら松田氏がトップをやっていたころの手作り感は薄れていますし、その意味でファンは減っていくのかもしれません。オペレーションの水準が上がっているのは事実ですが、その反面きめ細かなサービスは無くなっていますので、この辺の両立はスターバックス同様難しいのでしょう。
こうして新しいデバイスによって、企業のあり方は少しずつ変わっていきます。とはいえ両社ともその範囲や利用法は限られていますので、まだまだ試行錯誤の段階なのでしょう。しかし私自身は、なぜそれらをスマートフォンや携帯を利用した仕組みにしなかったのかが気になります。セキュリティとしてはカードのほうが楽なのでしょうが、企業・顧客両者の利便性やサービスの可能性から考えると、スマートフォンや携帯のほうが軍配が上がります。逆にそれらをできていないからこそ、多くの企業を巻き込むプラットフォームには確実に可能性があると私には思えるのです。
ヨドバシカメラでは、携帯のお財布携帯機能で対応したポイントカードを持っています。とはいえお財布携帯機能は限定が激しいので、展開は難しいのかもしれません。だからこそソフトウェアだけで対応できる様々な企業を取り込んだポイントサービスが考えられれば、その潜在的な能力は非常に高いことは想像に難くありません。となれば、やはり我々ＩＴ技術者には、ここにも大きなチャンスが待っていると思うのです。
アイディアは無限です。その無限のアイディアを生み出すのは、皆様の頭です。だからこそその無限の可能性を信じて、深い思考の世界で創造することが大切になるのです。
誰も考えつかなかったものを、考える。誰もが気づいたものを、誰も想像できなかった形で提供する。これを行ってきたのが、スティーブ・ジョブス氏です。皆様が第二・第三のスティーブ・ジョブス氏になれることを、私は知っています。
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今週は、どんな一週間なのでしょうか。
