リクルートが、楽天と同様の仮想商店街によってネットショッピングビジネスに本格参入するようです。
日本のネットショッピングビジネスの最大手は、もちろん楽天でしょう。楽天の年商は１兆１千億円、Amazonが５０００億円と非常に大きな規模を有していますが、スーパ-マット等の流通業の苦境を考えるとネットショッピング市場は新規参入の余地はまだまだあります。リクルートは各種の分野で主に広告収入をベースとした情報提供ビジネスを行ってきましたが、広告収入の減退が激しい状況を打破するためネットショッピングビジネスに打って出るようです。
ネットショッピングビジネスにおいて、現在は①ポータルの競争、②商材と価格の競争、③配送の競争の観点で激しい競争が起きています。
まず第一に、ポータルサイトやインターネットを利用する機器ベースで起きています。このところ各社は電子ブックや専用端末を発売しており、これを利用することで自動的にポータルサイトに誘導されます。Ｋｏｂｏを購入すれば楽天ブックス、ｉＰｈｏｎｅやｉＰａｄならばＡｐｐｌｅ社のｉＴｕｎｅストア。ＫｉｎｄｌｅならばＡｍａｚｏｎ、ｎｅｘｕｓならばｇｏｏｇｌｅといったように、それぞれの端末を提供している企業のポータルサイトが有利になるように作られています。もちろんその他のサイトを利用することは可能ですが、一番親和性の高いインタフェースが提供され必要なものが充足されているのであれば、別のサイトを利用する必要はないかもしれません。専用端末やそれに近い仕様で顧客を取り込む工夫が、今後も多くの企業で行われていくのでしょう。
第二の競争は、商材と価格の競争です。出店する店舗が同じであれば価格の違いは少ないかもしれませんが、ショッピングポイントや送料、手数料などを考えるとネットショッピングサイト毎に違いはでてきます。在庫状況にも違いがある事も少なくないため、特定のサイトを優先していることもあるようです。さらにネットショッピングサイト全体の限定セールなどを考えると、今後もさまざまな競争が起きていくといえます。
第三の競争は、配送の競争です。ネットショッピングビジネスでは、注文や決済などショッピングの大半をネットの画面上で行えますが、最終的に品物を受けとる際には実際の生活との接点が生まれます。ネットショッピングサイトでは、出店している店舗に注文しても、実際の商品はその店舗から配送されることが多いのが実情です。ネットショッピングサイト全体は原則翌日配送を謳っていても、店舗から直送される商品であると数日、場合によっては数週間かかってしまうこともあります。この状況を少しでも改善すべく、多くのサイトで配送方法の改善が行われています。楽天は自社倉庫に在庫する商品点数を増やすようですし、Ａｍａｚｏｎは全国各地に次々と倉庫を展開しています。
さらに商品の受け取りについても、宅配業者によるサービス充実から改善が進んでいます。昔は不在ですと再配送に何日もかかる事がありましたが、今はその日ないしは翌日に受けとることができるようになりましたし、配達の日付や時間も指定が可能になっています。とはいえ指定した時刻が午前中ですと、起床してから１２時までは外出することも出来ないため不便を味わいます。突然の用事がでた場合も、商品を受けとることができません。この状況を考えると、やがて宅配業者は完全な時間指定や当日の時間指定も受け付けるようになるでしょうし、このようなサービスを充実したネットショッピングサイトが有利にビジネスを行うのでしょう。
このようにさまざまな競争を行うことで、ネットショッピングビジネス全体のサービスレベルが上がり、新しいサービスが生まれていきます。このような切磋琢磨の競争環境が、なぜ現実の商店街や大型ショッピングモールで起きなかったのか、研究する価値はありそうです。
さて宅配に関して考えてみますと、私個人はネットショッピングビジネスが普及するほど今後新しいサービスが始まることを期待せざるを得ません。私自身、書籍を中心としたさまざまな物品を購入しますので、一日に数個の商品が届くことはざらです。となると、多い時には５社以上の宅配業者が配達に訪れる状況が発生しますし、一社の複数の配達員が商品を持ってくることもざらです。このようにヘビーユーザですと、その不在によってすべての業者が面倒な事態が生じます。不在票を書き、商品を持って帰り、再度配達を行わなければならないからです。となると、次は宅配業者が連携し、そのエリアの配達を一つにまとめるサービスが生まれることは必定と考えています。
佐川とヤマト、日本郵政が荷物を持ってくる予定の家に、いずれかの一社がすべての荷物を取り纏めて配る。これが受けとる人にとって一番利便性の高いサービスでしょうし、宅配業者による交通事故や環境問題を軽減する上でも意味があることと思います。ヤマトが渋谷のヒカリエでこのサービスを実験しようとしているようですが、そのサービスを近いうちにすべての個人に対しても始まることを、私は予感しています。
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先週面白かった日経産業新聞の記事は、以下の通りです。
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今週は、どんな一週間なのでしょうか。
